O presidente
da Anatel, João Rezende, garantiu que a partir de 8 de julho termina o calvário
virtual do consumidor que não consegue ser atendido pelos call-centers para
cancelar seu contrato com as telefônicas. É o dia em que entra em vigor o
serviço de cancelamento automático obrigatório nos sites das operadoras — o cidadão
digita a linha e seu contrato, e num clique o encerra caso queira. Será o
enterro do gerúndio tanto falado pelos atendentes, o ‘vamos estar resolvendo’. As
teles também terão direito: dois dias para tentar reconquistar o assinante.
Então prepare os ouvidos.
‘É evidente
que é mais uma pressão do usuário’, explica Rezende, sobre a resolução, fruto
de um trabalho de consultas da Anatel aos consumidores.
Não é segredo
no país: as teles lideram as reclamações nos Procons, por maus serviços ou
pior, não atendimentos. É aquele suplício da chamada em espera que vai acabar.
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